Política de privacidad

1. Responsable del tratamiento

Arte & Motor es una marca comercial dedicada a la venta de modelos de vehículos a escala a través de su tienda en línea.

El responsable del tratamiento de los datos personales será la persona natural que desarrolla y administra esta actividad comercial bajo la marca Arte & Motor.

Datos del responsable:

• Nombre completo: Diego Cascante
• Domicilio: Bogotá D.C
• Correo electrónico: arteymotorescalas@gmail.com
• Teléfono o WhatsApp: +57 323 218 2206

Para consultas, solicitudes o reclamaciones relacionadas con el tratamiento de datos personales, podrás utilizar los canales de contacto indicados anteriormente.

2. ¿Qué datos personales recopilamos?

Al navegar por nuestra tienda o realizar una compra, podremos recopilar los datos necesarios para gestionar tu experiencia y atender tus pedidos, entre ellos:

• Nombre y apellidos.
• Correo electrónico y número de teléfono.
• Dirección de entrega, ciudad y departamento.
• Información relacionada con los pedidos, productos adquiridos y estado de las entregas.
• Información necesaria para atender consultas, reclamaciones, devoluciones y garantías.
• Información técnica básica relacionada con la navegación, cuando sea recopilada por la plataforma de la tienda o por las herramientas utilizadas.

No solicitamos contraseñas bancarias ni códigos de seguridad de tus tarjetas por medio de nuestros canales de atención.

3. ¿Para qué utilizamos tus datos personales?

La información recopilada podrá utilizarse para las siguientes finalidades:

• Gestionar y procesar los pedidos realizados en nuestra tienda.
• Confirmar las compras y los pagos.
• Preparar, empacar y despachar los productos adquiridos.
• Coordinar la entrega de los pedidos.
• Compartir la información necesaria con las empresas transportadoras.
• Proporcionar información de seguimiento de los envíos.
• Atender consultas, peticiones, quejas y reclamaciones.
• Gestionar solicitudes de retracto, devoluciones y garantías.
• Cumplir obligaciones legales, comerciales, contables y tributarias.
• Prevenir operaciones fraudulentas y proteger la seguridad de las transacciones.
• Mantener el funcionamiento y mejorar la experiencia de navegación de nuestra tienda.
• Enviar comunicaciones comerciales, novedades o promociones cuando corresponda y se cuente con la autorización necesaria.

La información será utilizada para las finalidades descritas y de acuerdo con las autorizaciones otorgadas y las excepciones previstas en la ley.

4. Pagos mediante Mercado Pago

Los pagos realizados en Arte & Motor se procesan mediante Mercado Pago.

Durante el proceso de pago, Mercado Pago podrá recopilar y tratar la información necesaria para procesar las transacciones, verificar operaciones y aplicar sus propias medidas de seguridad, conforme a sus condiciones y políticas de privacidad.

Arte & Motor podrá recibir información relacionada con el estado de las transacciones y los datos necesarios para gestionar los pedidos, sin que ello implique que tenga acceso a toda la información financiera suministrada directamente a la plataforma de pago.

El tratamiento de la información por parte de Mercado Pago se encuentra sujeto a las condiciones y políticas aplicables de dicha plataforma.

5. Envíos y empresas transportadoras

Para entregar tus compras, podremos compartir con la empresa transportadora asignada los datos necesarios para identificar el envío y realizar la entrega, como tu nombre, teléfono y dirección.

Entre las empresas transportadoras con las que podremos gestionar los envíos se encuentran:

• Inter Rapidísimo.
• Servientrega.
• Envía.
• Coordinadora.

La empresa transportadora recibirá la información necesaria para prestar el servicio correspondiente, gestionar la entrega y facilitar el seguimiento del pedido.

La empresa asignada dependerá de las condiciones logísticas de cada envío.

6. ¿Con quién podemos compartir tus datos?

Además de los proveedores de pago y las empresas transportadoras, podremos compartir información con proveedores tecnológicos que sean necesarios para el funcionamiento de la tienda y la gestión de los pedidos.

El acceso a los datos deberá limitarse a la información necesaria para desarrollar las actividades correspondientes, respetando las obligaciones legales de protección de datos personales.

No utilizaremos la información personal para finalidades incompatibles con las informadas en esta política, salvo que exista una base legal que lo permita.

7. Tus derechos como titular de los datos

De acuerdo con la legislación colombiana, tienes derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales.
• Solicitar información sobre el tratamiento que damos a tus datos.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada, cuando corresponda.
• Presentar consultas y reclamaciones relacionadas con el tratamiento.
• Solicitar la supresión de tus datos o revocar la autorización cuando sea legalmente procedente.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio, una vez agotado el trámite de consulta o reclamación correspondiente.

Estos derechos se ejercerán respetando las obligaciones legales de conservación de información y las demás excepciones previstas en la legislación aplicable.

8. ¿Cómo puedes ejercer tus derechos?

Si deseas consultar, actualizar, corregir o solicitar la supresión de tus datos personales, o presentar una reclamación relacionada con su tratamiento, puedes comunicarte con nosotros a través de los siguientes canales:

Correo electrónico: arteymotorescalas@gmail.com

WhatsApp: +57 323 218 2206

En tu solicitud, indica tu nombre, el motivo de la consulta o reclamación y la información necesaria para identificar los datos a los que se refiere.

Cuando sea necesario, podremos solicitar información adicional para verificar tu identidad.

Las consultas y reclamaciones serán atendidas dentro de los plazos establecidos por la legislación colombiana aplicable.

9. Conservación de la información

Conservaremos los datos personales durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas en esta política, gestionar las compras y atender obligaciones legales o contractuales.

Cuando la información deje de ser necesaria y no exista una obligación legal que justifique su conservación, procederemos de acuerdo con las disposiciones aplicables para su supresión o anonimización.

10. Seguridad de la información

Adoptaremos medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger los datos personales frente a pérdida, acceso no autorizado, alteración, uso indebido o divulgación no autorizada.

El acceso a la información estará limitado a las personas y proveedores que la necesiten para realizar las actividades relacionadas con la operación de la tienda.

11. Cookies y tecnologías similares

La tienda en línea podrá utilizar cookies y tecnologías similares necesarias para su funcionamiento, la gestión de la sesión de compra y otras funciones habilitadas por la plataforma.

Si en el futuro se incorporan herramientas adicionales de análisis, publicidad o seguimiento, se informará sobre el tratamiento correspondiente y se habilitarán los mecanismos de autorización y configuración que resulten exigibles.

12. Vigencia y modificaciones

Esta política entra en vigencia a partir de su publicación en el sitio web de Arte & Motor.

Podrá actualizarse cuando existan cambios en los procesos de tratamiento de datos, en los servicios ofrecidos o en la legislación aplicable. La versión vigente estará disponible en nuestro sitio web.

13. Contacto

Para cualquier inquietud relacionada con esta política o con el tratamiento de tus datos personales, puedes comunicarte con nosotros mediante el correo electrónico o el teléfono indicados en la sección de responsable del tratamiento.

En Arte & Motor trabajamos para que tu experiencia de compra sea sencilla, segura y confiable, desde que realizas tu pedido hasta que lo recibes.