1. Derecho de retracto
De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, para las compras en línea en las que legalmente aplica este derecho, puedes solicitar el retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
Para ejercerlo, debes:
Informarnos tu decisión dentro del plazo legal.
Devolver el modelo por los mismos medios y en las condiciones en que lo recibiste.
Entregar el producto con sus piezas, accesorios y empaque original, procurando conservarlos en el estado de recepción.
Importante: En Arte & Motor sabemos que la caja original es importante para muchos coleccionistas. Por eso, recomendamos conservarla cuidadosamente y devolverla junto con el modelo. La evaluación de su estado se realizará conforme a la ley, sin que esta política limite los derechos legales del consumidor.
Los costos de transporte asociados a la devolución por retracto estarán a cargo del consumidor, conforme a la normativa aplicable.
El derecho de retracto tiene excepciones legales. Su aplicación se evaluará según las características del producto y las circunstancias de la compra.
2. ¿Cómo solicitar el retracto?
Para iniciar el proceso, comunícate con nosotros a través de los siguientes canales:
Correo electrónico: arteymotorescalas@gmail.com
WhatsApp: +57 323 218 2206
Incluye la siguiente información:
Número del pedido.
Nombre de la persona que realizó la compra.
Producto que deseas devolver.
Declaración expresa de que deseas ejercer el derecho de retracto.
Te indicaremos cómo coordinar la devolución y los pasos correspondientes. La solicitud debe realizarse dentro del plazo legal; la coordinación logística posterior no debe utilizarse para desconocer una solicitud presentada oportunamente.
3. Productos equivocados, incompletos o con daños
Si recibes un modelo diferente al comprado, faltan piezas o accesorios anunciados, o el producto presenta daños o defectos, comunícate con nosotros lo antes posible.
En Arte & Motor, documentamos mediante fotografías y videos el estado de todos los productos antes de su despacho. Esto nos permite llevar un registro de las condiciones en las que preparamos cada pedido y verificar la información cuando se presenta alguna novedad.
Para revisar tu caso, te pediremos:
Número del pedido.
Descripción de lo ocurrido.
Fotografías o videos que ayuden a identificar la novedad, cuando corresponda.
Con esta información y las evidencias de preparación y despacho que conservamos, revisaremos lo sucedido para determinar la solución aplicable.
Según el caso, se evaluará el envío del producto correcto, la efectividad de la garantía legal, la devolución del dinero u otra solución que corresponda conforme a la normativa vigente.
Nuestro compromiso es atender cada reclamación de manera responsable y objetiva. Las evidencias que conservamos forman parte de nuestra revisión interna, pero no limitan los derechos que te reconoce la ley ni sustituyen la evaluación de cada caso.
4. Garantía legal
Los productos comercializados por Arte & Motor están sujetos a la garantía legal cuando resulte aplicable, de acuerdo con su naturaleza, las condiciones informadas al momento de la compra y la legislación colombiana.
Si consideras que un modelo presenta un defecto de calidad o incumple las condiciones ofrecidas, puedes presentar tu reclamación por nuestros canales oficiales.
La solución dependerá de las características del producto y de la evaluación del caso, conforme a las alternativas previstas por la ley.
La garantía no cubre automáticamente daños atribuibles a un uso indebido, accidentes o modificaciones realizadas por el consumidor. Cualquier exclusión deberá ajustarse a las causales legalmente permitidas y a las circunstancias del caso.
La caja original es importante para la conservación y presentación de los modelos de colección, pero su ausencia no elimina por sí sola los derechos que legalmente puedan corresponder por garantía.
5. Devolución del dinero
Cuando legalmente proceda la devolución del dinero, Arte & Motor realizará el trámite conforme a las condiciones y los plazos establecidos en la normativa aplicable.
En las compras por comercio electrónico, cuando se ejerce el derecho de retracto, la devolución del dinero no podrá exceder los quince (15) días calendario contados desde que el consumidor ejerció el derecho y cumplió las obligaciones legales correspondientes, incluida la devolución del producto y el suministro de la información requerida.
El reembolso se efectuará mediante el instrumento o medio de pago correspondiente, o por otro medio acordado, de acuerdo con las opciones que se informen al consumidor y la legislación vigente.
Los costos de transporte de la devolución por retracto estarán a cargo del consumidor. Los costos financieros asociados al reembolso y los gastos derivados de una reclamación por garantía u otra situación se asumirán según lo que establezca la ley para cada caso.
6. Reversión del pago
En las situaciones previstas por la ley, como determinadas operaciones fraudulentas o no autorizadas, la no recepción del producto o la recepción de un producto defectuoso o diferente al solicitado, puede proceder la reversión del pago.
Si consideras que tu caso cumple las condiciones legales, comunícate con nosotros para orientarte sobre el procedimiento aplicable. La reversión está sujeta a los requisitos, plazos y actuaciones que establezca la normativa vigente.
7. Nuestro compromiso
En Arte & Motor, nuestra responsabilidad no termina cuando entregamos el pedido a la transportadora. Queremos que recibas tus modelos correctamente y tengas una buena experiencia de compra.
Si surge algún inconveniente, puedes comunicarte con nosotros para que revisemos tu caso y te orientemos sobre la solución correspondiente.
Tu compra no termina cuando sale de nuestras manos. Estamos aquí para acompañarte después de la entrega y ayudarte cuando lo necesites.
4. Contacto
Para solicitudes de retracto, reclamaciones o consultas relacionadas con esta política, puedes comunicarte a través de:
Correo electrónico: arteymotorescalas@gmail.com
WhatsApp: +57 323 218 2206
Esta política se interpreta de conformidad con la legislación colombiana de protección al consumidor. Ninguna de sus disposiciones pretende limitar los derechos irrenunciables reconocidos por la ley.